En Ritual Derma, priorizamos la salud y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, te invitamos a leer nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo empaque esté dañado. Una vez adquiridos, la responsabilidad de los productos recae en el consumidor.

Casos en los que aplican reembolsos o devoluciones para compras en nuestra tienda

1.- Producto incorrecto o error en el pedido:

• • Enviar un correo a info@ritualderma.com con el asunto: Reembolso/Devolución – Pedido Incorrecto.
  • Adjuntar fotografías claras del producto recibido, mostrando:
    – Empaque original.
    – Etiquetas y código de barras.
    – Comparativa con la orden confirmada (email de compra).
    
  • Incluir el número de pedido y una descripción breve del problema.

2.- Producto dañado o en mal estado:

• • Enviar un correo a info@ritualderma.com con el asunto: Reembolso/Devolución – Producto Dañado.
  • Adjuntar fotografías del daño, asegurándote de incluir:
    – El empaque exterior.
    – El producto afectado en detalle.
    – La guía de rastreo o comprobante de entrega.
    
  • Indicar el número de pedido y descripción del problema.

Requisitos adicionales para aplicar un reembolso o devolución

• El producto debe ser devuelto a nuestra dirección en perfectas condiciones, sin abrir y dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a su recepción.
• Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a Ritual Derma.
• Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso descontando los gastos de envío iniciales.

Método de reembolso

• Pagos realizados con tarjeta de crédito o débito se reembolsarán directamente a la cuenta utilizada, en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Pasos para devolver un producto

1. Solicita la devolución escribiendo a info@ritualderma.com, especificando el motivo y adjuntando la información solicitada.
2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para confirmar la autorización y brindarte las instrucciones para el envío del producto.
3. Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y asegúrate de incluir el número de pedido en el paquete.
4. Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Nota importante

Ritual Derma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o devolución que no cumpla con los requisitos indicados en esta política. Agradecemos tu comprensión y cooperación para garantizar un proceso claro y justo.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, estamos para apoyarte en el correo info@ritualderma.com.